图：值机“五宝”.


　　民航资源网2013年11月25日消息：近日，东航云南公司地面服务部旅客二分部凌燕值机班组持之以恒做好值机“十九部曲”的服务基础上，不断思考，积极创新，对柜台旅客提出的需求进行收集整理，本着优化流程、关爱员工的原则，推出了关注旅客、温暖员工的百宝收纳盒——“值机五宝”，在提升旅客的满意度的同时，也提升了员工归属感和认同感。
　　现在，笔者就详细介绍一下“值机五宝”功能与用途。一是黑丝网状圆筒：按照6S的业务用品摆放标准把它放在值机柜台里面的左上角，里面装着充满浓浓心意的其他宝贝了；二是圆珠笔：这个是最常用的日常办公用品，却是我们在柜台上必不可少的武器；三是精巧小剪刀：根据行李的托运规定，需清除作废行李条才能栓挂新的行李条，有了小剪刀清除旧条就非常方便了，有效的节省了办理时间，提高了服务效率；四是马克标记笔：随着春运的临近，旅客和行李量的逐渐增加，用马克笔在行李条上做标识一方面便于分拣人员有效识别行李信息，另一方面可以与旅客再次核对行李牌目的地，减少行李错挂。同时，根据昆明鲜花托运量大的情况，且箱子都很相似，马克标记笔还可以提供给旅客在行李箱上做记号，方便旅客识别行李；五是创可贴：是我们最温暖的一个宝物，体现了关爱员工方便旅客，在办理登机牌和拴行李条时，常常会不小心把手划开，这次柜台上就放了创可贴，他不仅可以及时的用来处理伤口，也许还能提醒同事们注意不要伤到手呢，还有偶尔也会遇到旅客问我们哪里有卖创可贴的地方，这时候我们就可以免费为旅客提供这一温暖的服务了。
　　小小百宝盒的创新服务在大家的共同准备下推出来了，它不仅能为我们自己工作时带来方便，也为旅客带来更多的方便，尽量满足旅客和员工所需，让每一位旅客感受到我们的用心，提升了旅客对我们服务的满意度，也让员工更爱地服这个大家庭。

　　图：为旅客提供便利

　　（供稿：中国东方航空云南有限公司， ）